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市长热线工作管理办法解读

发布日期:2019-09-11 16:52:39   浏览次数:9 放大字体  缩小字体

一、文件制定背景

为深入推进服务型政府建设,进一步提高12345市长热线制度化、科学化、规范化水平,真正把市长热线打造成政府为民服务的贴心线、热心线,增强党和政府与人民群众血肉联系的连心线。

依据《湖北省政务管理办关于印发省政府2019年政务公开工作要点的通知》(鄂政管办发〔2019〕3号)中加快各级各部门政务服务热线平台资源整合,建设全省统一的12345在线服务平台的要求。结合本市实际,制定本管理办法。

二、文件出台目的

为进一步压实工作责任,抓好落实,及时解决企业和群众反映的实际问题,切实提高市长热线交办工单的办结率、群众满意率。

三、文件主要内容

《潜江市12345市长热线工作管理办法》共六章十三条。分总则、受理范围、办理流程及要求、考核考评、责任追究、附则六部分。

第一章总则共5条,介绍了管理办法制定的目的,并对市长热线工作的“调度机构”“承办单位“办理形式”“工作职责”予以明确。

第二章受理范围共2条,分别对受理范围及不予受理范围加以界定。

第三章办理流程及要求共1条,分别对工单分类处置原则、承办单位办理时限及要求、工单跟踪督办、回访反馈、及时上报五个方面作出了规定。

第四章考核考评共1条,分别对考核结果的运用及负责考评机构进行了规定。

第五章责任追究共2条,对应当问责的情形及具体问责措施进行了规定。

第六章运行保障共2条,分别对本办法的负责解释单位及生效时间进行了规定。


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